Producto defectuoso
En caso de producto defectuoso, Pepewatch.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, todas estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. PepeWatch responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto-ley 7/2021, que modifica la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El consumidor y usuario deberá informar a PepeWatch de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.
Derecho de desistimiento
En Pepewatch.com, nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Si el producto adquirido no corresponde a sus expectativas, usted dispone de 14 días naturales, a contar desde el día de recepción de la mercancía, para devolver el producto (y cualquier artículo promocional proporcionado). Simplemente remita el producto por el medio que desee a la siguiente dirección:
- Azofaifo, 13
- 41004 Sevilla
- Sevilla
Es necesario incluir una nota en el interior del paquete comunicando si desea sustituir el producto por otro, especificando el modelo, o si prefiere que le reembolsemos el importe abonado.
Condiciones para el reembolso
El reintegro de la compra se efectuará a la recepción de los artículos en nuestros almacenes. Previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, se procederá al reintegro del importe correspondiente, excluyendo los costes de envío. El reembolso se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra, salvo en los casos de pagos en efectivo, que se reintegrarán mediante transferencia bancaria.
En caso de que el producto no se encuentre en condiciones adecuadas (tanto producto como regalo si lo hubiere), será remitido al cliente, cobrándole además los portes correspondientes. En caso de que el artículo presente algún defecto ocasionado por el cliente o no esté en su embalaje original, el importe de la devolución sufrirá una depreciación acorde con el daño o la falta de embalaje.
Pedidos personalizados
Para pedidos realizados expresamente bajo catálogo o personalizados, como aquellos relojes con inscripción o modificaciones solicitadas por el cliente, no existe derecho de desistimiento conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que estos productos han sido fabricados o modificados específicamente según las instrucciones del cliente.
En la ficha del producto se puede diferenciar específicamente este tipo de pedidos, ya que comienzan con "Reloj Personalizado-Nombre del reloj". El pago total del producto será necesario para que podamos realizar el pedido directamente al fabricante. En el caso de los relojes personalizados con inscripciones, no será posible devolver el producto una vez realizadas las modificaciones.
Plazo de reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente haya ejercido su derecho de desistimiento. No obstante, PepeWatch se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos en nuestros almacenes y comprobar que estos cumplen con las condiciones de devolución descritas anteriormente.
Contacto para devoluciones
Si desea devolver o cambiar alguno de sus artículos, por favor contacte con nosotros a través de los siguientes medios:
954 225 453
Sábados de 10:00 a 14:00 h.
También puede utilizar nuestro formulario de contacto en la web, o enviarnos un correo electrónico a: pepewatch@pepewatch.com.