1. ¿Para qué me tengo que registrar en PepeWatch.com?
  2. ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
  3. ¿Está el IVA incluido en el precio?
  4. ¿Por qué no he recibido el e-mail de confirmación de pedido?
  5. ¿Si hago un pedido para regalo, puedo indicar una dirección diferente a la mía?
  6. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
  7. Mi pedido está en "Proceso" ¿Qué quiere decir?
  8. Mi pedido está en "Enviado" ¿Qué quiere decir?
  9. Mi pedido aparece como "No pagado" ¿Qué quiere decir?
  10. ¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio al llegar mi pedido?
  11. ¿Qué ocurre si no hay stock del producto que quiero o he pedido?
  12. ¿Cuáles son las modalidades de pago aceptadas?
  13. ¿Es seguro comprar por Internet en PepeWatch.com?
  14. ¿Puedo anular el pedido?
  15. ¿Puedo devolver el artículo?
  16. Quiero información sobre vuestros artículos. ¿Cómo puedo recibirla?
  17. No deseo recibir vuestro boletín ¿Cómo me doy de baja?
  18. Os quiero enviar un correo electrónico y no encuentro vuestro email
  19. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

 

1. ¿Para qué me tengo que registrar en PepeWatch.com?
Le servirá para no tener que introducir sus datos en cada compra que haga (solamente la primera vez). Además, recibirá periódicamente información que pueda ser de su interés, sobre las promociones, descuentos, ofertas y nuevos productos de nuestra tienda online

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2. ¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
Los pedidos en stock generalmente se enviarán desde los almacenes durante los 2 días laborables siguientes a la recepción del pago del pedido. El servicio más rápido es de 48 horas desde que paga su pedido siempre y cuando exista stock en nuestros almacenes y realice el pago de la compra.

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3. ¿Está el IVA incluido en el precio?
Sí. Todos nuestros artículos se ofrecen con el IVA incluido.

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4. ¿Por qué no he recibido el e-mail de confirmación de pedido?
Una vez haya confirmado el pedido debería recibir un correo electrónico de confirmación. Si no es así, verifique por favor si se encuentra en la carpeta de correo no deseado o SPAM. Si no lo recibe, le agradeceríamos se comunicara con nosotros a través de nuestro Formulario de Contacto o enviando un correo a pepewatch@pepewatch.com o llamando al 954 560 253 en horario comercial.

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5. ¿Si hago un pedido para regalo, puedo indicar una dirección diferente a la mía?
Si realiza un pedido para regalo sólo tiene que poner la dirección del destino en “datos de envío” y su dirección en los “datos de facturación” del proceso de compra. Recuerde que además puede incluir un mensaje personalizado para el destinatario que escribiremos en su nombre.

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6. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Tras realizar su pedido podrá conocer el estado de su pedido en cada momento. Si tiene uno o varios artículos por recibir puede acceder a su cuenta y entrar en Historia y detalles de mis pedidos para comprobar en qué situación se encuentra su compra. Visualizará el estado de sus artículos (en proceso, enviado, recibido, anulado). De esta manera podrá estar informado en todo momento.

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7. Mi pedido está en "Proceso" ¿Qué quiere decir?
Si en la pestaña Historia y detalles de mis pedidos comprueba que su pedido está en esta situación quiere decir que hemos recibido correctamente el pedido y que lo estamos gestionando. Si tenemos stock de sus artículos le llegará en menos de 7 días, en caso contrario contactaremos contigo.

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8. Mi pedido está en "Enviado" ¿Qué quiere decir?
Si en la pestaña Historia y detalles de mis pedidos observa que su pedido aparece en esta situación quiere decir que hemos gestionado su pedido para el reparto y que en breve lo recibirá. Una vez lo tenga en su domicilio cambiará de estado a Entregado. Puede ampliar esta información en el apartado Seguimiento de Pedidos. Le recordamos que compruebe por favor que han llegado todos los artículos en perfecto estado.

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9. Mi pedido aparece como "No pagado" ¿Qué quiere decir?
Si encuentra en el apartado Mis pedidos que su pedido está en esta situación puede ser por 2 razones: (i) que estamos pendientes de la transferencia bancaria (si ha elegido esta opción) o (ii) que a la hora de hacer el pago con la tarjeta el sistema ha denegado la tarjeta por diferentes motivos. No se preocupe, nos pondremos en contacto con usted para solventar la incidencia.

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10. ¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio al llegar mi pedido?
Nuestros transportistas realiza más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico con usted para tratar de concertar una cita. No olvide incluir correctamente un nº de teléfono donde podamos localizarle fácilmente en caso necesario.

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11. ¿Qué ocurre si no hay stock del producto que quiero o he pedido?
Si al realizar su pedido le informamos que no hay stock, el tiempo estimado de entrega se ampliará aproximadamente 15 días. En todo caso podrá optar por cancelar el pedido de dicho artículo y le devolveremos el importe o un bono para futuras compras, lo que más sea de su agrado. Amplie por favor esta información en el apartado Condiciones de Venta.

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12. ¿Cuáles son las modalidades de pago aceptadas?
Para facilitarle la compra, ofrecemos la opción de diferentes formas de pago: (i) Trasferencia bancaria, (ii) mediante Tarjeta de crédito (iii) a través de PayPal. 

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13. ¿Es seguro comprar por Internet en PepeWatch.com?
La tienda online de PepeWatch.com se ha adherido voluntariamente a Confianza online que es el ente que asegura que puede comprar en nuestra web con total garantía. Además nuestra página web es segura porque los pagos con tarjeta de crédito o a través dePayPal se realizan a través de una conexión segura, con un sistema que encripta la información que circula por Internet de forma que no sea legible ni pueda ser capturada por terceros, asegurando la total confidencialidad de sus datos y de todas las operaciones que realizan. 

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14.¿Puedo anular el pedido?
Siempre y cuando nos avise antes de que esté en la fase de Envío podrá anular su pedido y procederemos a la devolución íntegra del importe mediante la misma modalidad de pago con la que se hizo el pedido. Contacte con nosotros utilizando el Formulario de Contacto o enviando un correo a pepewatch@pepewatch.com o llamando al 954 560 253 en horario comercial.

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15. ¿Puedo devolver el artículo?
Si no está satisfecho puede proceder a la devolución del artículo. En el caso de cambio de un artículo por estar defectuoso, correremos lógicamente con los gastos de envío. Si existen otras razones por las que quiera devolver su pedido, existen unas condiciones de devolución. Podrá devolver el producto, siempre que el embalaje original no haya sido abierto, ni dañado. 

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16. Quiero información sobre vuestros artículos, promociones, novedades. ¿Cómo puedo recibirla?
Una vez que haya realizado un pedido, o se hayas registrado como usuario, recibirá periódicamente en su dirección de e-mail información de su interés sobre descuentos, promociones, productos nuevos, ofertas, etc de nuestra web. También recibirá nuestras notificaciones si introduce su correo electrónico en el "Boletín" que aparece en la Home de la web. En todo caso y cuando lo desee puede dejar de recibir información sobre las novedades.

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17. No deseo recibir vuestro boletín ¿Cómo me doy de baja?
Al realizar un pedido, o al registrarse como usuario acepta recibir periódicamente en su dirección de email nuestro boletín semanal. Si lo desea puede darse de baja mediante el propio enlace de "dar de baja" del email con promociones, ofertas y descuentos que usted recibe, o bien contactando con nosotros a través de los métos habituales, señalados en el punto 19 de esta misma página. Tenga en cuenta que cada vez es más habitual que pudiera tener redirigidos los correos que le llegan desde otras cuentas a una dirección de e-mail principal, por ejemplo desde yahoo, gmail… (o incluso las profesionales). Para descubrir desde donde está recibiendo nuestras notificaciones y dejar de recibirlas sugerimos alguna de las siguientes: 1. Dar de baja todas sus cuentas de correo siguiendo este enlace: Formulario de cancelación de suscripción o 2. En el último boletín que recibió o en la próxima notificación busque en opciones de mensaje desde qué correo está recibiendo los mensajes a su dirección principal. Si necesita más información no dude en contactarnos a través del Formulario de Contacto o enviando un correo a pepewatch@pepewatch.com o llamando al 954 560 253 en horario comercial.

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18. Os quiero enviar un correo electrónico y no encuentro vuestro email.
Envíenos su mensaje usando nuestro Formulario de Contacto y le responderemos enseguida. 

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19. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Le ofrecemos varias alternativas para que elija la de su agrado:

  • A través del formulario de contacto.
  • Teléfono: 954 560 253
  • Correo postal: Azofaifo, 13. Códio postal: 41004 Sevilla


Nuestro horario de oficina es: De Lunes a Viernes de 10.00 a 14.00 y de 17.00 a 20.30. Sábados de 10.00 a 14.00.

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